I. OBJETO DEL PROGRAMA.

Mobility Charging Network, S.A. de C.V. (“VEMO Charging”), propietaria y operadora de la red de recarga para vehículos eléctricos comercializada bajo la marca Watts by VEMO (la “Red Watts”), ofrece a los Usuarios (según se define más adelante) que cumplan con los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones, un beneficio promocional consistente en el otorgamiento de puntos canjeables por servicios de recarga, en el marco del programa de lealtad denominado “Programa de +Watts” (el “Programa”).

La incorporación al Programa se realiza por selección discrecional de VEMO Charging, conforme al Aviso de Selección, y es de carácter gratuito, en estricto beneficio del Usuario, sin que su participación le genere costo, contraprestación u obligación adicional alguna. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento su exclusión del Programa conforme a la Sección XII.  El Programa constituye exclusivamente un programa de lealtad de carácter comercial. Los Puntos Wattsback (según se definen más adelante) no constituyen dinero, depósito, recurso del Usuario, fondo de pago electrónico, activo virtual ni instrumento financiero o monetario de ninguna naturaleza, y su otorgamiento, registro y aplicación no implican la captación de recursos ni la emisión, administración o transmisión de fondos de pago electrónico por parte de VEMO Charging.

El Programa no modifica las condiciones comerciales aplicables a los servicios de recarga de la Red Watts, las cuales permanecerán vigentes y aplicables en su totalidad.

II. DEFINICIONES.

Para efectos de los presentes términos y condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

“App”: la aplicación móvil Watts, operada por VEMO Charging, a través de la cual los Usuarios acceden a los servicios de recarga de la Red Watts y al Programa.

“Aviso de Selección”: la comunicación enviada por VEMO Charging al Usuario a través de la App, mediante la cual se le informa que ha sido seleccionado para participar en el Programa y que ha quedado incorporado al mismo.

“Consumo Elegible”: el monto total pagado por el Usuario por sus Sesiones Elegibles durante una Semana, integrado por: (i) la tarifa de activación de cada sesión; más (ii) el costo de la energía consumida en cada sesión; menos (iii) los descuentos aplicados; más (iv) el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

“Cuenta”: la cuenta personal, única e intransferible de la titularidad del Usuario en la App.

“Hubs Elegibles”: los centros de carga de la Red Watts habilitados para el Programa, cuya lista actualizada estará disponible para consulta en la App y/o en la página oficial de internet de VEMO Charging. VEMO Charging podrá agregar o remover Hubs Elegibles en cualquier momento conforme a la Sección X.

“Nivel”: la categoría asignada semanalmente a cada Usuario conforme a la Sección IV, que determina la tasa de otorgamiento de Puntos Wattsback aplicable.

“Puntos Wattsback”: las unidades promocionales otorgadas por VEMO Charging conforme a los presentes términos y condiciones, registradas en la Cuenta del Usuario, canjeables única y exclusivamente contra el precio de servicios de recarga en la Red Watts en los términos de la Sección V.

“Semana”: el período comprendido entre cada lunes a las 00:00 horas y el domingo siguiente a las 23:59 horas (hora del centro de México). La Semana a la que corresponde cada sesión de carga se determinará conforme a la fecha y hora de inicio de la sesión, con independencia del momento en que la sesión sea registrada o procesada en los sistemas de VEMO Charging.

“Sesión Elegible”: toda sesión de carga de vehículo eléctrico realizada por el Usuario en un Hub Elegible, pagada a través de la App, con un despacho de energía menor a 85 kWh. Las sesiones con despacho igual o mayor a 85 kWh no generarán Puntos Wattsback ni serán consideradas para el cálculo del Consumo Elegible.

“Usuario”: la persona física titular de una Cuenta activa en la App bajo el rol de usuario B2C puro, conforme a la Sección III.

III. ELEGIBILIDAD.

Podrán participar en el Programa, sujeto a la mecánica establecida en la Sección IV, aquellas personas físicas que cumplan con la totalidad de los siguientes requisitos:

1. Contar con una Cuenta activa en la App, de la cual sean titulares.
2. Haber recibido el Aviso de Selección por parte de VEMO Charging. La selección de participantes es una facultad discrecional de VEMO Charging y no constituye un derecho de los usuarios de la App; ningún usuario podrá exigir su incorporación al Programa.
3. Realizar Sesiones Elegibles en Hubs Elegibles.
4. No encontrarse en ninguno de los supuestos de restricción previstos en la Sección VI.

El Usuario que, con posterioridad a su incorporación, deje de cumplir cualquiera de los requisitos anteriores, podrá dejar de recibir Puntos Wattsback a partir de ese momento, a criterio de VEMO Charging, conservando el derecho de canjear los Puntos previamente otorgados conforme a la Sección V.

IV. MECÁNICA DEL PROGRAMA.

1. Incorporación al Programa. El Usuario quedará incorporado al Programa de manera automática a partir de la recepción por parte del Usuario del Aviso de Selección en la App, sin que se requiera solicitud, registro ni aceptación previa de su parte.

1. Determinación semanal del Nivel. Cada lunes, VEMO Charging calculará el Consumo Elegible de cada Usuario correspondiente a la Semana inmediata anterior y le asignará el Nivel aplicable para la Semana en curso, conforme a la siguiente tabla:

El Nivel asignado aplicará durante toda la Semana en curso. En consecuencia, el consumo de una Semana determina la tasa de otorgamiento de Puntos Wattsback que el Usuario disfrutará durante la Semana siguiente. El Nivel del Usuario podrá subir, mantenerse o bajar en cada Semana, sin restricción en el número de Niveles que puede subir o bajar entre un período y otro. El Usuario que no tenga Sesiones Elegibles en una Semana será asignado al Nivel Basic para la Semana siguiente.

Los Usuarios que sean elegibles durante la Semana en la que inicie el Programa tendrán como Nivel inicial, por única ocasión, el que corresponda a su Consumo Elegible de la Semana inmediata anterior al inicio del Programa. Los Usuarios que se incorporen al Programa a partir de la Semana siguiente tendrán como Nivel inicial el Nivel Basic, y su primer Nivel con tasa de otorgamiento se determinará al cierre de su primera Semana completa de consumo, conforme al punto 1 anterior.

2. Puntos Wattsback. Por cada Sesión Elegible, el Usuario se hará acreedor al número de Puntos Wattsback que resulte de aplicar la tasa de otorgamiento de su Nivel vigente sobre el subtotal de la sesión, (integrado por la tarifa de activación más el consumo, una vez descontados los descuentos aplicables y sin incluir el IVA), conforme a la siguiente fórmula:

Puntos Wattsback = (tarifa de activación + consumo − descuentos, sin IVA) × tasa de otorgamiento del Nivel vigente.

Los Puntos Wattsback serán calculados y registrados en la Cuenta del Usuario de manera inmediata al finalizar cada Sesión Elegible y podrán ser vistos en la App.

El canje de Puntos Wattsback aplicado al pago de una sesión no reducirá la base de otorgamiento de Puntos de dicha sesión.

3. Límite máximo de Puntos Wattsback. El otorgamiento de Puntos Wattsback estará sujeto a un límite máximo de 300 (trescientos) Puntos Wattsback por Semana. La Sesión Elegible con la que se alcance dicho límite generará únicamente los Puntos Wattsback necesarios para completarlo; las sesiones subsecuentes de la misma Semana no generarán Puntos Wattsback, sin que ello afecte su cómputo para la determinación del Nivel.
4. Pérdida y reactivación del beneficio. El descenso de Nivel o la asignación del Nivel Basic en una Semana determinada no constituirá una cancelación de la participación del Usuario en el Programa ni afectará los Puntos Wattsback previamente otorgados. El Nivel del Usuario se recalculará automáticamente cada Semana conforme a su Consumo Elegible, pudiendo ascender, mantenerse o descender según su comportamiento de carga.
5. Carácter definitivo de los registros. Los Puntos Wattsback registrados con motivo de una sesión de carga se considerarán definitivos. Las correcciones o enmiendas posteriores a la información de una sesión no modificarán, recalcularán ni revertirán los registros o canjes de Puntos Wattsback ya ejecutados, sin perjuicio del mecanismo de aclaración previsto en la Sección VIII.

V. NATURALEZA Y CANJE DE LOS PUNTOS WATTSBACK.

1. Canje automático y obligatorio. Los Puntos Wattsback registrados en la Cuenta del Usuario se canjearán de manera automática en la siguiente sesión de carga que el Usuario realice en la Red Watts a través de la App, aplicándose contra el monto a pagar de dicha sesión, sin que se requiera acción o selección alguna por parte del Usuario y sin que éste pueda diferir, reservar o excluir los Puntos Wattsback del canje. Al efectuarse el canje, se descontará del monto a pagar la cantidad equivalente al número de Puntos Wattsback canjeados, y dichos Puntos se cancelarán de la Cuenta del Usuario.
2. Naturaleza. Los Puntos Wattsback: (i) constituyen un beneficio promocional de carácter comercial, otorgado unilateralmente por VEMO Charging; (ii) no constituyen dinero, depósito, recurso del Usuario, fondo de pago electrónico, activo virtual ni instrumento financiero de ninguna naturaleza; (iii) no son canjeables ni reembolsables en efectivo, total ni parcialmente; (iv) no son transferibles a terceros ni a otras Cuentas; (v) no generan intereses ni rendimientos; y (vi) carecen de valor fuera del Programa.
3. Vigencia de los Puntos. Los Puntos Wattsback no tienen fecha de caducidad y permanecerán registrados en la Cuenta del Usuario hasta su canje automático conforme al punto 1 anterior, con independencia del rol o Nivel que el Usuario tenga en el futuro.
4. Cierre de Cuenta. En caso de cancelación o cierre de la Cuenta del Usuario, por cualquier causa, los Puntos Wattsback no canjeados se cancelarán sin derecho a reembolso o compensación alguna.
5. Contracargos. En caso de que el Usuario promueva o se beneficie de un contracargo declarado improcedente por su banco, respecto de cualquier operación realizada en la App, el Usuario autoriza expresamente a VEMO Charging a cancelar de su Cuenta los Puntos Wattsback registrados, hasta por una cantidad equivalente al monto objeto del contracargo, sin necesidad de aviso previo y sin perjuicio de las demás acciones que correspondan a VEMO Charging, incluyendo lo previsto en la Sección VI.

VI. RESTRICCIONES.

No podrán participar en el Programa los usuarios que, a la fecha de la Sesión Elegible correspondiente, no cumplan con los requisitos de la Sección III.

VEMO Charging podrá suspender, excluir o cancelar la participación individual de cualquier Usuario en el Programa, así como retener o cancelar los Puntos Wattsback pendientes de registro o de canje, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, cuando: (i) existan elementos razonables, objetivos y documentados que permitan presumir la realización de actos fraudulentos, conductas dolosas, simulación, manipulación de sesiones de carga, uso de múltiples cuentas o dispositivos, o el uso compartido de una misma Cuenta por dos o más personas, para multiplicar indebidamente el beneficio, o cualquier otro abuso relacionado con el Programa; (ii) el Usuario promueva, gestione o se beneficie de contracargos improcedentes respecto de operaciones realizadas en la App; (iii) el Usuario incumpla los términos y condiciones de uso de la App o de la Red Watts; o (iv) el Usuario sea condenado mediante resolución definitiva por la comisión de un delito.

VII. RESPONSABILIDAD.

VEMO Charging no será responsable por: (i) la suspensión, limitación, interrupción o falla en la operación de la App, de la Red Watts, de los equipos de carga o de los sistemas de cómputo o comunicación, atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor, terceros o al propio Usuario; (ii) errores, retrasos o inconsistencias en la determinación del Nivel, el otorgamiento o el canje de Puntos Wattsback derivados de información incompleta, incorrecta o inexacta, en el entendido que, de resultar procedente una aclaración conforme a la Sección VIII, VEMO Charging realizará el ajuste correspondiente mediante el registro de los Puntos Wattsback faltantes dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la resolución de la aclaración, sin que ello implique el recálculo o la reversión de registros o canjes ya ejecutados; ni (iii) la imposibilidad de canjear los Puntos Wattsback derivada de causas imputables al Usuario, incluyendo el incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar a VEMO Charging, sus afiliadas, funcionarios, empleados y representantes, respecto de cualquier reclamación, procedimiento, daño, perjuicio, sanción, multa, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que derive o se relacione con: (i) el uso indebido de la App o del Programa por parte del Usuario, sea directamente o a través de interpósitas personas; o (ii) la manipulación o alteración de la información relativa a sus sesiones de carga.

VIII. MECANISMO DE ACLARACIÓN O RECLAMACIÓN.

En caso de que el Usuario considere que los Puntos Wattsback no han sido otorgados o canjeados correctamente, o que su Nivel ha sido determinado de manera incorrecta, podrá presentar una solicitud de aclaración o reclamación a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de atención de VEMO Charging:

1. Vía correo electrónico: contacto@vemo.com.mx
2. Vía WhatsApp: 5586055915

Las solicitudes de aclaración o reclamación deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de la Sesión Elegible o del corte semanal correspondiente. Una vez recibida la solicitud, ésta será analizada y resuelta dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la recepción efectiva de la solicitud respectiva y de la información adicional que, en su caso, resulte necesaria para su atención.

Para efectos de la atención de la aclaración o reclamación, VEMO Charging podrá requerir al Usuario información o documentación adicional relacionada con las sesiones de carga, los pagos realizados o cualquier otro elemento necesario para validar el cumplimiento de los criterios previstos en los presentes términos y condiciones.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo antes señalado se tendrán por extemporáneas y, en consecuencia, no generarán obligación alguna de revisión, validación u otorgamiento adicional a cargo de VEMO Charging.

El procedimiento previsto en esta Sección aplica única y exclusivamente respecto de la operación del Programa, por lo que cualquier consulta, aclaración o reclamación relacionada con los servicios de recarga o el uso general de la App se tramitará conforme a los mecanismos previstos en los términos y condiciones aplicables a dichos servicios.

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario en el marco del Programa, incluyendo: (i) datos de identificación y contacto, y (ii) datos transaccionales relativos a sus sesiones de carga y consumo en la Red Watts, se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad Integral de Grupo VEMO, disponible en https://vemovilidad.com/aviso-de-privacidad-mexico/.

La finalidad del tratamiento de los datos antes referidos será exclusivamente: (i) verificar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad de la Sección III; (ii) determinar el Nivel y calcular, registrar y canjear los Puntos Wattsback conforme a las Secciones IV y V; y (iii) atender aclaraciones y reclamaciones conforme a la Sección VIII.

X. VIGENCIA Y MODIFICACIONES.

El Programa entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación y estará vigente hasta el 30 de noviembre de 2026. Los Puntos Wattsback que no hayan sido canjeados a la fecha de terminación de la vigencia del Programa se cancelarán automáticamente, sin derecho a reembolso o compensación alguna.

VEMO Charging podrá, en cualquier momento: (i) modificar los Niveles, tasas de otorgamiento, umbrales de consumo, límites, criterios de elegibilidad, lista de Hubs Elegibles o cualquier otro término del Programa; o (ii) suspender o terminar el Programa, de manera total o parcial, mediante publicación realizada en la App y/o en su página oficial de internet, con cuando menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha en que la modificación, suspensión o terminación surta efectos.

La remoción de un Hub Elegible no afectará las Sesiones Elegibles realizadas en dicho Hub con anterioridad a la fecha en que la remoción surta efectos, las cuales seguirán computándose para la determinación del Nivel y el otorgamiento de Puntos Wattsback de la Semana correspondiente.

Las modificaciones, la suspensión o la terminación del Programa no afectarán los Puntos Wattsback registrados en la Cuenta del Usuario con anterioridad a la fecha en que surtan efectos, los cuales podrán canjearse conforme a la Sección V. La continuación de la participación del Usuario en el Programa con posterioridad a la publicación correspondiente constituirá manifestación de su aceptación respecto de los términos vigentes del Programa.

XI. NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones, avisos, comunicaciones o requerimientos que VEMO Charging deba realizar al Usuario con motivo del Programa se efectuarán mediante: (i) correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario; (ii) notificación o mensaje dentro de la App; o (iii) mensaje enviado a través del número de WhatsApp proporcionado y registrado por el Usuario. Las notificaciones se considerarán recibidas al día hábil siguiente de su envío.

El Usuario reconoce y acepta que será su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto y medios de comunicación registrados ante VEMO Charging.

XII. ACEPTACIÓN.

Se entenderá que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado en todos sus términos y alcances los presentes términos y condiciones desde el momento en que, habiendo recibido el Aviso de Selección, realice cualquier Sesión Elegible, reciba o canjee Puntos Wattsback, o realice cualquier acto tendiente a obtener los beneficios del Programa. La aceptación comprende la autorización expresa a que se refiere el numeral 5 de la Sección V en materia de contracargos.

El Usuario que no desee participar en el Programa podrá solicitar su exclusión en cualquier momento, sin costo ni condición alguna, a través de los canales señalados en la Sección VIII.

Los presentes términos y condiciones estarán disponibles de forma permanente para consulta del Usuario en la página oficial de internet de VEMO Charging y en la App.

XIII. DISPOSICIONES GENERALES.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

La nulidad, invalidez o inexigibilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y surtirán plenos efectos jurídicos.